中華民國客家委員會(簡稱客委會)為中華民國有關客家族群事務的最高主管機關,成立於2001年6月。
其目標是復興臺灣日漸流失的客家文化,延續客家傳統文化命脈,並打造臺灣成為一個尊重多元族群文化的社會。每年定期舉辦客語能力認證,促進臺灣學習母語。
為了培訓遴選之服務稽核人員成為合格服務稽核人員,因此邀請佳威企管服務稽核講師教授秘密客調查與稽核技巧課程。
為了要了解服務單位人員實際服務作業方式,相關單位會安排隱藏身份的研究員購買特定物品或消費特定的服務,並完整紀錄整個購物流程,以此測試產品、服務態度等,又被稱做神秘客、秘密客。
服務稽核講師分享秘密客具備觀念認知、秘密客調查型態與運作模式、秘密客稽核時之看、聽、問、答技巧、如何以他人可以接受方式溝通、面對衝突或突發事件應變措施與研討/演練。
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